經(jīng)營(yíng)抖音小店的話，體驗(yàn)分和口碑分最好是一直維穩(wěn)，店鋪的體驗(yàn)分下滑無(wú)論在哪個(gè)時(shí)刻都是對(duì)于流量有著至關(guān)重要的影響。

那么，為什么我們又要聊拉升體驗(yàn)分時(shí)機(jī)這個(gè)話題呢？因?yàn)閷?duì)很多商家來(lái)說(shuō)，拉升體驗(yàn)分也存在一定的最佳區(qū)間，或者存在必須要提升體驗(yàn)分的某個(gè)階段！

體驗(yàn)分一掉就要拉升嗎？

如果我們是一個(gè)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間的抖音小店，什么時(shí)候拉體驗(yàn)分比較好呢？按照我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)過(guò)的眾多店鋪來(lái)看，我們?nèi)绻胍尩赇伔€(wěn)定住流量，店鋪體驗(yàn)分的分?jǐn)?shù)需要維持在4.6-4.8分這個(gè)區(qū)間。當(dāng)然，4.8以上更好，但是需要付出的精力也要更多一些。

那按照這個(gè)來(lái)看，店鋪只要掉出這個(gè)區(qū)間就要拉嗎？也要分情況，比如我們要看一下店鋪類(lèi)目以及店鋪流量和訂單情況。

如果你的店鋪主營(yíng)產(chǎn)品為標(biāo)品，那我們的建議是需要根據(jù)自己的實(shí)際情況立即去操作體驗(yàn)分的。因?yàn)闃?biāo)品類(lèi)目對(duì)店鋪總體流量需求更迫切。很多時(shí)候，店鋪的體驗(yàn)分一掉，單量也會(huì)隨之下滑，這一點(diǎn)是非常明顯的。

如果經(jīng)營(yíng)的非標(biāo)品、高客單價(jià)類(lèi)目，在店鋪流量、訂單都正常，體驗(yàn)分沒(méi)有影響店鋪正常運(yùn)營(yíng)的情況下，可以先觀察一下，暫緩拉升。

后續(xù)如果能依靠店鋪?zhàn)陨頂?shù)據(jù)將店鋪體驗(yàn)分提上來(lái)就是最好的。當(dāng)然，如果觀察一段時(shí)間，店鋪流量受到較大程度的影響，那我們?cè)倏紤]去拉升體驗(yàn)分。

新店剛需拉分可兼顧動(dòng)銷(xiāo)

如果新起一個(gè)抖音小店，那出體驗(yàn)分可以說(shuō)是必須要做的事情了。因?yàn)樾碌瓿鲂率制诎ㄒ恍┗镜牡赇仚?quán)益、流量，都需要體驗(yàn)分的支撐。

一般來(lái)說(shuō)，新店出分我們推薦做到4.6分左右。這個(gè)時(shí)候拉升體驗(yàn)分的方式我們比較推薦大家依靠可靠的資源進(jìn)行全店更系統(tǒng)更全面的抖店動(dòng)銷(xiāo)破零！

因?yàn)樾碌暌话愣夹枰獎(jiǎng)愉N(xiāo)破零的動(dòng)作，給進(jìn)入抖音產(chǎn)品庫(kù)的新品提高被系統(tǒng)曝光和推薦的概率，主動(dòng)去做一個(gè)破零的動(dòng)作，使新品在新品期間盡快有成交。

那我們就可以利用給新店做動(dòng)銷(xiāo)的過(guò)程中順便給新店出體驗(yàn)分，一舉多得。

如何正確提升體驗(yàn)分？

聊完店鋪需要拉升體驗(yàn)分的一些情況，接下來(lái)我們講一下如何正確提升體驗(yàn)分。體驗(yàn)分的維護(hù)方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們主要看“商品體驗(yàn)”、“物流體驗(yàn)”、以及“服務(wù)體驗(yàn)”這三項(xiàng)主要指標(biāo)就可以了。

先說(shuō)商品體驗(yàn)分，我們查看這個(gè)分?jǐn)?shù)指標(biāo)主要從兩個(gè)地方入手：一是商品的好評(píng)率，如果過(guò)低要趕緊拯救，拯救不了的話要盡快下架處理。二是訂單的評(píng)價(jià)，里面的中評(píng)或者差評(píng)要盡量避免，如果避免不了產(chǎn)生了，要看看能不能申訴。

其次是物流體驗(yàn)。物流體驗(yàn)主要是要優(yōu)化我們的發(fā)貨物流速度和攬收的時(shí)間，我們盡量選擇一些物流速度比較高效的快遞服務(wù)公司。

最后是服務(wù)體驗(yàn)分。這個(gè)環(huán)節(jié)分低的話，要做好兩點(diǎn)：第一，做好客服接待，三分鐘以?xún)?nèi)的客服回復(fù)率要達(dá)到90%以上；第二，不要讓買(mǎi)家投訴，出現(xiàn)負(fù)面反饋；在聊天結(jié)束之后，發(fā)送一個(gè)邀請(qǐng)好評(píng)的鏈接，讓用戶(hù)給客服一個(gè)好評(píng)。

如果以上這些我們都盡量去做了，但是體驗(yàn)分還是很低，比如低于4.5分（注意，現(xiàn)在體驗(yàn)分低于4.2分就要被精選聯(lián)盟清退了），那就要借助外力資源去快速拉體驗(yàn)分了。

目前，我們團(tuán)隊(duì)所采用的直播間資源相比之下綜合性?xún)r(jià)比最高，同時(shí)安全性最高、清洗率最低、便捷性也最高。我們自己的實(shí)操店鋪以及給學(xué)員匹配的也都是這方面的資源。

目前我們所采用的方法是最容易起量的一種玩法，可以快速把抖店體驗(yàn)分拉起來(lái)。

我們之所以做到穩(wěn)定漲分，主要是因?yàn)樽龅搅艘韵聨c(diǎn)：

一、根據(jù)店鋪類(lèi)目匹配福利品，更安全無(wú)憂

在做體驗(yàn)分資源拉升方面，我們所采用的資源首先都是根據(jù)平臺(tái)規(guī)則的變化來(lái)不斷調(diào)整，以此保證當(dāng)下的方法是最穩(wěn)妥而高效的。

除了真實(shí)買(mǎi)家、自然流量這些基礎(chǔ)因素外，更重要的是我們是不會(huì)隨意匹配禮品，而是在診斷店鋪各個(gè)維度的分?jǐn)?shù)之后，再根據(jù)店鋪類(lèi)目匹配福利品，更安全無(wú)憂！這點(diǎn)對(duì)于店鋪拉分的安全性以及有效性上都非常重要。

二、全國(guó)云倉(cāng)發(fā)貨，物流時(shí)效更有保障

上面跟大家提過(guò)了，最新改版后的體驗(yàn)分中，訂單配送時(shí)長(zhǎng)是很關(guān)鍵的。所以，我們資源的福利秒殺品除了在正規(guī)達(dá)人直播間操作外，還會(huì)采用目前更為先進(jìn)的全國(guó)云倉(cāng)發(fā)貨模式，這樣就最大程度避免了各種物流突發(fā)狀況，讓物流時(shí)效更有保證，也更能穩(wěn)妥拉起口碑分和體驗(yàn)分！

三、完善售后

物流、禮品破損、外包裝破損等引起的售后，我們?nèi)棵赓M(fèi)二次派發(fā)，無(wú)需商家承擔(dān)任何費(fèi)用。還有如果由于我們操作的訂單出現(xiàn)中差評(píng)，也會(huì)提供相應(yīng)的賠付方案。